Términos y Condiciones

Cuando el Usuario-Cliente accede al sitio web ubicado en la dirección https://www.cool-dreams.com/ (en adelante, el ‘Sitio Web’), que es propiedad de Ebbes Design S.L  (CIF:B54929393) ubicado en Avda la Vía, 26 C.P. 03770 e inscrito en el Registro Mercantil de Alicante en el tomo 3940, folio 125, inscripción 1 con hoja A-149736. (en adelante, la ‘empresa’)  y/o a cualquiera de las páginas que a través del mismo puede conocer, el usuario asume el compromiso de seguir y cumplir los términos y condiciones que se indicarán a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”)

Estos Términos y Condiciones, así como el contenido, diseño y organización del Sitio Web, podrán ser revisados y/o modificados en cualquier momento. En caso de revisión o modificación de los Términos y Condiciones, su nueva redacción será inmediatamente publicada y se encontrará accesible en el Sitio Web, resultando aplicable desde ese momento. Para estar correctamente informado acerca de los Términos y Condiciones que resultan aplicables en cada momento, el usuario debe revisar periódicamente los mismos.

El uso del Sitio Web, incluyendo el acceso por los usuarios y la navegación a través del mismo, es libre y gratuito e implica el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la legislación española y de las buenas costumbres y los usos aceptados en el ámbito de Internet.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todos los usuarios que utilicen el Sitio Web. No obstante, en caso de que en el futuro se incluyan nuevas secciones en el Sitio Web que presten servicios específicos, la empresa podría incluir en las mismas Términos y Condiciones específicos, aplicables a dichas secciones bien con prioridad sobre los presentes Términos y Condiciones, o bien complementando los mismos.

 

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

La información respecto a los productos y servicios que ofrece el Sitio Web no refleja todos los términos y condiciones aplicables a cada uno de los productos y/o servicios comercializados por la empresa. Los contenidos incluidos en el Sitio Web son elaborados por la empresa con información propia así como con información externa, de ahí la gran cantidad de información accesible para el usuario. En consecuencia, la empresa no garantiza la total actualización y/o exactitud y/o disponibilidad en todo momento de los contenidos de su Sitio Web, si bien hace todo lo posible para que así sea. Igualmente la empresa no garantiza la utilidad de su Sitio Web o de sus servicios para ninguna actividad en particular por lo que el acceso al Sitio Web y el uso de sus contenidos se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

Las ventas realizadas están reguladas por la legislación vigente:
1. Plazos de entrega.
2. Precios.
3. Sistemas de Pago.
4. Portes.
5. Devoluciones.
6. Protección de datos personales.
7. Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones.
8. Garantías de los productos.
 
 

1. Plazos de entrega

En cada uno de nuestros productos podrá encontrar el plazo de entrega determinado, si realizado varias compras se tomará en cuenta el plazo de mayor entrega.
En aquellos pedidos con entrega a Baleares se puede demorar de 1 o 2 días la fecha indicada.
Si por alguna circunstancia extraordinaria su producto, se encuentra agotado o se retrase por circunstancias del fabricante, la empresa se pondrá en contacto avisándole a través de email o telefónicamente en cuanto tengamos constancia de ello. En este caso tendrá la opción; esperar a su reposición, elegir o sustituir otro producto o la cancelación del mismo.
En el caso de que su pedido se cancele, será reembolsado íntegramente el importe del mismo, a través del medio por el cual se realizó el pago.
Las entregas serán realizadas de Lunes a Viernes en horario laboral.
 
 

2. Precios

Todos nuestros precios expuestos en el Sitio Web incluyen correspondiente IVA del 21%.(impuesto sobre el valor añadido).
 
 

3. Sistema de pago

Dos métodos de pago.
TARJETA DE CREDITO: La forma segura y con total garantía a través de nuestra entidad bancaria ING Direct, cuenta con una plataforma de comercio electrónico más RÁPIDA, SEGURA Y AVANZADA del sector, ofrece la plataforma IDÓNEA para adquirir pagos con tarjeta en Internet. Informarle que no guardamos ningún dato de su tarjeta de crédito.
PAYPAL: La forma segura y con total garantía a través de Paypal, cuenta con la plataforma de comercio electrónico más RÁPIDA, SEGURA Y AVANZADA del sector. Informarle que no guardamos ningún dato de su tarjeta de crédito.
 
 

4. Portes

Los gastos de envió son los siguientes:
Entrega a la península y Portugal:
Envíos de 0 a 100€ – 6 Euros (IVA incluido)
Envíos Gratuitos a partir de 100 € de compra.
Entrega a Baleares:
Envíos de 0 a 150€ – 10 Euros (IVA incluido)
Envío Gratuitos a partir de 150 € de compra.
Pedidos internacionales solicitar información a través de formulario de contacto.
 
 

5. Devoluciones

Si por un motivo justificado no estás de acuerdo con tu pedido, tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfecto estado. Esta es la forma de proceder ante cualquier problema:

  1. Si el paquete llega golpeado, deberemos hacerle fotos primero que todo.
  2. El paso posterior será abrir la caja y ver si todo está correcto ya que es posible que con el transporte el paquete se lleve algún golpe o que el producto presente un defecto de fábrica. En caso en que haya algún desperfecto, haremos fotos y en el caso que se requiera montaje, no procederemos a montar.
  3. Si en el paso 2 hemos tomado alguna foto debido a algún problema con el paquete, deberemos informar inmediatamente a info@cool-dreams.com
  4. La respuesta a este asunto la tendréis probablemente en el mismo día de reporte y enviaremos las reposiciones correspondientes o retiraremos el paquete completo (dependiendo de lo que haya podido pasar) con la mayor celeridad posible.

Por tanto el producto debe de ser devuelto igual que se entregó, es decir, con su embalaje original en perfecto estado y sin haber sido manipulado.

Todo producto manipulado sin seguir estas directrices, no podrá suponer la reposición monetaria del dinero.

Por razones de higiene, la ropa de cama, no admite cambios una vez abierto su embalaje de plástico original, salvo aquellos que presenten defectos de fabricación, ya que una vez abiertos no podemos volver a poner a la venta.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Cuando se trate de productos rotos o defectuosos la empresa se hace cargo de los gastos de devolución.

El cliente que quiera ejercitar su derecho de desistimiento deberá primeramente ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente vía email, escribiendo a info@cool-dreams.com para confirmar la procedencia de la devolución del producto. Para realizar una devolución, rellene un documento de desistimiento y envíelo a: info@cool-dreams.com

Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el estado, la empresa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

 

6. Condiciones de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Cool-Dreams al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo. 
  • Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria). 
  • Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso,  se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
  • En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.  

7. Protección de datos personales

En cumplimiento de lo dispuesto en la L.O.P.D 15/1.999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario-Cliente queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES, cuya finalidad es la gestión de clientes y cuyo responsable es Ebbes Design S.L. (NIF:B54929393) con dirección en Avenida la Vía 26, de C.P. 03370. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero. El único destinatario de los datos comunicados será el responsable del fichero y la posible empresa o empresas transportistas que fuese necesario contratar, dado el caso, con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por usted.
 
 

8. Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones

Legislación Aplicable

Las transacciones comerciales realizadas con www.cool-dreams.com están sometidas a la legislación española.
Leyes de aplicación:
 
 – Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
 – Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista.
 
En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.
 
 

9. Garantías de los productos

Todos nuestros productos, de acuerdo con el art. 15.10 del Código de Confianza Online tienen garantía de 2 años del fabricante desde su adquisición.
Quedará excluida en la garantía en los siguientes casos.
Alterar, modificar o sustituir la correspondiente factura de compra.
Modificación o deterioro en el producto enviado debido a uso excesivo dentro de la garantía.
Al no aportar factura de compra.
En el caso de defecto de fábrica, deberá ponerse en contacto por teléfono o email, la empresa se hará responsable de los gastos de devolución y nuevo envió.