Envíos y devoluciones

CES (Comercio Electrónico Seguro) es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y la empresa, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

Formas de pago

  • Tarjeta de credito

Aceptamos como válidas las tarjetas Visa y MasterCard.
 

Gastos de envío

  • ¿Existe la posibilidad de tener envío gratuito?

A partir de 100€ de compra los gastos de envío son gratuitos. Para pedidos inferiores, el coste es de 4.99€ para envíos a la Península y Baleares. Para envíos a otras zonas, el formulario del carrito calculará automáticamente el total del coste de envío.
 

Plazos de entrega

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi compra?

Nuestro compromiso nos hace lograr satisfacer al cliente realizando la entrega usando dos modalidades diferentes:
  • Envío urgente: generalmente entre 24 y 72h.
  • Envío estándar: Entrega estimada entre 3 y 10 días.

Devoluciones

  • ¿Cuál es la política de devoluciones?

Si por un motivo justificado no estás de acuerdo con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfecto estado. Esta es la forma de proceder ante cualquier problema:

  1. Si el paquete llega golpeado, deberemos hacerle fotos primero que todo.
  2. El paso posterior será abrir la caja y ver si todo está correcto ya que es posible que con el transporte el paquete se lleve algún golpe o que el producto presente un defecto de fábrica. En caso en que haya algún desperfecto, haremos fotos y en el caso que se requiera montaje, no procederemos a montar.
  3. Si en el paso 2 hemos tomado alguna foto debido a algún problema con el paquete, deberemos informar inmediatamente a info@cool-dreams.com
  4. La respuesta a este asunto la tendréis probablemente en el mismo día de reporte y enviaremos las reposiciones correspondientes o retiraremos el paquete completo (dependiendo de lo que haya podido pasar) con la mayor celeridad posible.

Por tanto el producto debe de ser devuelto igual que se entregó, es decir, con su embalaje original en perfecto estado y sin haber sido manipulado.

Todo producto manipulado sin seguir estas directrices, no podrá suponer la reposición monetaria del dinero.

Por razones de higiene, la ropa de cama, no admite cambios una vez abierto su embalaje de plástico original, salvo aquellos que presenten defectos de fabricación, ya que una vez abiertos no podemos volver a poner a la venta.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Cuando se trate de productos rotos o defectuosos la empresa se hace cargo de los gastos de devolución.

El cliente que quiera ejercitar su derecho de desistimiento deberá primeramente ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente vía email, escribiendo ainfo@cool-dreams.com para confirmar la procedencia de la devolución del producto. Para realizar una devolución, rellene un documento de desistimiento y envíelo a:info@cool-dreams.com

Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el estado, el Sitio Web admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.