Política de privacidad

Cuando el Usuario-Cliente accede al sitio web ubicado en la dirección https://www.cool-dreams.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), que es propiedad de Cool-Dreams (CIF:B54929393) ubicado en el C.P. 03370 y/o a cualquiera de las páginas que a través del mismo puede conocer, el usuario asume el compromiso de seguir y cumplir los términos y condiciones que se indicarán a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”)
Estos Términos y Condiciones, así como el contenido, diseño y organización del Sitio Web, podrán ser revisados y/o modificados en cualquier momento. En caso de revisión o modificación de los Términos y Condiciones, su nueva redacción será inmediatamente publicada y se encontrará accesible en el Sitio Web, resultando aplicable desde ese momento. Para estar correctamente informado acerca de los Términos y Condiciones que resultan aplicables en cada momento, el usuario debe revisar periódicamente los mismos.
El uso del Sitio Web, incluyendo el acceso por los usuarios y la navegación a través del mismo, es libre y gratuito e implica el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la legislación española y de las buenas costumbres y los usos aceptados en el ámbito de Internet.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todos los usuarios que utilicen el Sitio Web. No obstante, en caso de que en el futuro se incluyan nuevas secciones en el Sitio Web que presten servicios específicos, Cool-Dreams.com podría incluir en las mismas Términos y Condiciones específicos, aplicables a dichas secciones bien con prioridad sobre los presentes Términos y Condiciones, o bien complementando los mismos.

LA PRIVACIDAD, ES CLAVE.

En Cool-Dreams nos interesa y somos conscientes de la preocupación de los usuarios en preservar su privacidad y en la correcta utilización de los datos personales. Por ello, es nuestra responsabilidad proteger su privacidad mientras usted utiliza nuestro sitio Web. Con toda claridad le indicamos qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo utilizamos esta información para mejorar nuestro servicio.

NORMAS DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD.

El modo en que tratamos la información facilitada por el Usuario-Cliente se rige de acuerdo a las siguientes finalidades:

1. Facilitarte la información que nos hayas solicitado o consultado y ofertar productos o servicios útiles.

2. En el caso de realizar una compra: perfeccionar, cumplir y controlar el correcto cumplimiento del contrato.

3. Conservar de forma responsable la información de que disponemos.

4. No transmitir dicha información a terceros ajenos a nuestra empresa.

OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El objetivo de nuestra política de privacidad es asegurar al Usuario-Cliente la plena confianza tanto en el uso de nuestro sitio Web, como en la realización de compras para lograr en todo momento la satisfacción del mismo. Esta política de privacidad genérica que aplicamos a nuestro sitio Web podrá ser siempre actualizada para mejorar la protección de todos los derechos que puedan estar implicados.

INFORMACIÓN Y DURACIÓN QUE ARCHIVA Cool-Dreams.com

Nuestro sitio Web recopila sólo la información que a continuación se indica:

1. La información que proporciona el Usuario-Cliente al registrarse, y que genera una cuenta o ficha del usuario, que permite al mismo, en lo sucesivo, no tener que volver a cumplimentarlos, y poder disfrutar de una navegación y de boletines informativos y promocionales personalizados.

2. La información recabada mediante la utilización de cookies, que utiliza el sitio Web Cool-Dreams.com con la finalidad que el Usuario-Cliente disfrute de una navegación más fácil por el portal al aprovechar la utilidad de esta herramienta.

3. Los datos de los pedidos que realiza en la tienda virtual y su forma de pago, para que el propio Usuario-Cliente pueda tener puntual información de su historial de compras y, también, pueda conocer el estado de tramitación de sus pedidos pendientes de entrega.

4. En el caso que utilices Whatsapp para resolver cualquier duda que tengas, archivaremos esta información siempre que sea relevante para agilizar la venta de un prodcuto.

La información será archivada el tiempo que sea necesario por motivos fiscales (en estos momentos fijamos este tiempo en 5 años).

FINALIDAD DEL ARCHIVO DE DATOS PERSONALES.

En cumplimiento de lo dispuesto en la L.O.P.D 15/1.999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario-Cliente queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES, cuya finalidad es la gestión de clientes y cuyo responsable es Cool-Dreams (NIF:B54929393) con dirección en Avenida la Vía 26 con código postal 03370. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero. El único destinatario de los datos comunicados será el responsable del fichero y la posible empresa o empresas transportistas que fuese necesario contratar, dado el caso, con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por usted.

INFORMACIÓN RECABADA MEDIANTE UTILIZACIÓN DE COOKIES.

Las cookies son fragmentos de información que las páginas Web almacenan en tu ordenador para recordar tus preferencias, de esta manera puedes disfrutar de una experiencia más personalizada. Cool-Dreams.com utiliza las cookies, entre otras cosas, para:

Recordar tus preferencias (de pago, de compra, etc.) y así ofrecerte un servicio personalizado.

Analizar el comportamiento de navegación (qué secciones visitas, en dónde haces clic, etc.)

Que compartas contenidos (como productos y campañas) en las redes sociales.

Saber si nuestros compradores provienen de anuncios en Internet.

Impedir actividades fraudulentas.

Maximizar la seguridad en nuestra Web.

Algunas cookies del Sitio Web son fijadas por terceros, estas compañías externas (como Google), procesan la información y nos facilitan datos referentes a la publicidad de nuestras promociones, etc. En ningún momento recaban información personal con la que se pueda identificar a un usuario en específico. Ninguna cookie tiene un periodo de validez superior a los dos años.

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AUTORIZACIÓN EXPRESA DEL USUARIO O CLIENTE.

Si en alguna ocasión Cool-Dreams.com se planteara, de manera excepcional, y aún en interés del Usuario-Cliente, utilizar la información que custodia del mismo para otro uso diferente de los señalados en esta Política de Privacidad o en las Condiciones Generales de Contratación y Uso de este sitio web, siempre deberá recabar el consentimiento expreso del interesado.

INFORMACIÓN NO ALMACENADA POR COOL-DREAMS.COM

En el momento de realizar el consentimiento a la compra de los productos seleccionados, el Usuario-Cliente utiliza una información confidencial que introduce en la pasarela de pago que ha elegido. Dicha información no es accesible a Cool-Dreams.com en ningún caso. No obstante a ello, Cool-Dreams.com recuerda al Usuario-Cliente que dichas pasarelas o sistemas de pago que se le proponen se ajustan a sistemas de comercio de confianza y cuentan con sus específicas políticas de privacidad, que también puede consultar en sus sitios Web específicos.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

La información respecto a los productos y servicios que ofrece el Sitio Web no refleja todos los términos y condiciones aplicables a cada uno de los productos y/o servicios comercializados por Cool-Dreams. Los contenidos incluidos en el Sitio Web son elaborados por Cool-Dreams con información propia así como con información externa, de ahí la gran cantidad de información accesible para el usuario. En consecuencia, Cool-Dreams no garantiza la total actualización y/o exactitud y/o disponibilidad en todo momento de los contenidos de su Sitio Web, si bien hace todo lo posible para que así sea. Igualmente Cool-Dreams no garantiza la utilidad de su Sitio Web o de sus servicios para ninguna actividad en particular por lo que el acceso al Sitio Web y el uso de sus contenidos se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

PLAZOS DE ENTREGA

En cada uno de nuestro producto podrá encontrar el plazo de entrega determinado, si realizado varias compras se tomará en cuenta el plazo de mayor entrega.

En aquellos pedidos con entrega a Baleares se puede demorar de 1 o 2 días la fecha indicada.

Si por alguna circunstancia extraordinaria su producto, se encuentra agotado o se retrase por circunstancias del fabricante, cool-dreams se pondrá en contacto avisándole a través de email o telefónicamente en cuanto tengamos constancia de ello. En este caso tendrá la opción; Esperar a su reposición, elegir o sustituir otro producto o la cancelación del mismo.

En el caso de que su pedido se cancele, será reembolsado íntegramente el importe del mismo, a través del medio por el cual se realizó el pago.

Las entregas serán realizadas de Lunes a Viernes en Horario laboral.

PRECIOS

Todos nuestros precios expuestos en Cool-Dreams incluyen correspondiente IVA del 21% (impuesto sobre el valor añadido)

SISTEMAS DE PAGO

Dos métodos de pago.

PAYPAL: Pasarela de pago totalmente segura donde podrá pagar con su cuenta de Paypal.

TARJETA DE CREDITO: La forma segura y con total garantía a través de nuestra entidad bancaria La Caixa, cuenta con una plataforma de comercio electrónico más RAPIDA, SEGURAS Y AVANZADAS del sector, ofrece una plataforma IDONEA para adquirir pagos con tarjeta en internet. Informarle que no guardamos ningún dato de su tarjeta de crédito.

PORTES

Los gastos de envió son los siguientes:

Entrega a la península y Portugal.

Envíos de 0 a 100€ – 6 Euros (IVA incluido)

Envío Gratuitos a partir de 100 € de compra.

Entrega a Baleares.

Envíos de 0 a 150€ – 10 Euros (IVA incluido)

Envío Gratuitos a partir de 150 € de compra.

Pedidos internacionales solicitar información a través de formulario de contacto.

DEVOLUCIONES

El producto debe ser devuelto igual que se entregó, con su embalaje original en perfecto estado. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). Cargo de devolución a cargo del cliente.

Por razones de higiene, la ropa de cama, no admite cambios una vez abierto su embalaje de plástico original, salvo aquellos que presenten defectos de fabricación, ya que una vez abiertos no podemos volver a poner a la venta.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Cuando se trate de productos rotos o defectuosos Cool-Dreams se hace cargo de los gastos de devolución.

El cliente que quiera ejercitar su derecho de desistimiento deberá primeramente ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente llamando al tel. 644 30 69 62 o vía email: info@cool-dreams.com para confirmar la procedencia de la devolución del producto. Para realizar una devolución, rellene el siguiente un documento de desistimiento y envíelo a: info@cool-dreams.com.

Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el estado, Cool-Dreams admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos, de acuerdo con el art. 15.10 del Código de Confianza Online tienen garantía de 2 años del fabricante desde su adquisición.

Quedará excluida en la garantía en los siguientes casos.

Alterar, modificar o sustituir la correspondiente factura de compra.

Modificación o deterioro en el producto enviado debido a uso excesivo dentro de la garantía.

Al no aportar factura de compra.

En el caso de defecto de fábrica, deberá ponerse en contacto por teléfono o email, Cool-Dreams se hará responsable de los gastos de devolución y nuevo envió.

Para más información sobre garantía de productos, ver nuestra política de garantía.

ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL Y ACTUALIZACIÓN DE LA MISMA.Los Usuarios-Clientes de Cool-Dreams.com, de conformidad con la ley orgánica 15/99, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, comunicándolo por correo electrónico al sitio Web, info@cool-dreams.com.